Le retour sera gratuit si vous utilisez le bordereau de retour que vous avez reçu avec la livraison.

Si vous n'avez reçu aucun bordereau de retour, adressez-vous à notre service clients (+33) 01 - 80 14 45 18 ou à l'adresse service@puma.com.

Veuillez noter que nous ne reprenons les articles que dans leur état d’origine.
Ils ne doivent pas présenter de traces d’utilisation.
Les mêmes conditions s’appliquent aux articles soldés.

Des conditions spécifiques s'appliquent sur les produits personnalisés car ces produits sont créés spécialement pour vous. Cela signifie que tout retour est exclu, à défaut des articles défecteux. Si votre produit personnalisé est défectueux, veuillez s'il vous plait contacter notre service client au numéro suivant : (+33) 01 - 80 14 45 18 ou par e-mail : service@puma.com.

Puis-je échanger un article ?

Pour des raisons techniques, notre système ne permet pas d’échanger un article.
Veuillez saisir une nouvelle commande sur la boutique en ligne PUMA et nous retourner l'article que vous ne voulez plus.
Les chaussettes, sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent pas être retournés.

Transporteurs

Nous vous proposons les possibilités de retour suivantes (vous n'êtes pas légalement tenu de respecter ces méthodes) :
DHL : Pour retourner votre commande gratuitement, utilisez l'autocollant de retour fourni. Le colis peut être remis au bureau de poste le plus proche.
UPS : Pour retourner votre commande gratuitement, utilisez l'autocollant de retour fourni et contactez UPS pour convenir de la date d'enlévement du colis. Assurez-vous que le colis est correctement emballé, prêt à être expédié et utilisez l'autocollant de retour fourni.
DHL Express : Afin de recevoir une étiquette de retour, veuillez contacter notre service client par téléphone ou E-Mail avec la référence du numéro de commande.

Si vous choisissez un autre moyen d’expédition, les frais seront à votre charge.

Les articles à retourner sont à envoyer à :
PUMA Online Shop
Eichenstrasse 10A / Tor 12
D-85445 Oberding
Allemagne

Remboursement de la valeur des articles

Le remboursement aura lieu dans un délai raisonnable et maximum de 14 jours à compter du jour où nous avons connaissance de votre décision de vous rétracter, mais dans tous les cas au plus tard à la réception de la preuve d'expédition du bien ou à la réception du bien retourné.

• Paiement par carte de crédit/débit : la valeur de l’article remboursé sera créditée sur le compte de votre carte de crédit/débit.
• Paiement avec PayPal : le montant sera crédité sur votre compte PayPal.

Articles achetés dans nos points de vente

Tous les articles achetés en magasin doivent être retournés dans le magasin où l’achat a été effectué, conformément aux règles suivantes :

• POLITIQUE DE RETOUR
  Echange et remboursement avec ticket de caisse obligatoire
• SOYEZ A L'HEURE
  Les produits peuvent être retournés sous 30 jours.
• GARDEZ LE INTACT
  Les produits doivent être dans leur état d'origine et non-portés
• EXCEPTIONS
  Les sous-vêtements et produits customisés ne peuvent pas être échangés ou remboursés, sauf s'ils sont défectueux.

Essayage

La marchandise ne doit pas présenter de traces d’utilisation. Merci d’essayer les chaussures sur un tapis ou un sol propre. En cas de détérioration de la marchandise, nous sommes en droit de demander une indemnisation. Une telle indemnisation ne sera pas due lorsque la détérioration est uniquement imputable à la vérification des articles, telle qu'elle serait effectuée dans un magasin.